Het belang van reverse logistics
Reverse logistics, ook wel omgekeerde toeleveringsketen genoemd, verwijst naar het proces van het beheren van de retourzending van e-commerce artikelen. Dit proces is cruciaal in het huidige e-commercetijdperk, waar klanten producten kunnen retourneren of ruilen die niet aan hun verwachtingen voldoen.
De uitdaging van reverse logistics
Reverse logistics is naar voren gekomen als een cruciaal onderdeel van supply chain management, gericht op het efficiënt retourneren, opknappen en recyclen van e-commerce aankopen. Dit complexe proces omvat het ophalen van kleinere pakketten van klanten, het centraliseren van ladingen en het transport terug naar de verkoper. Door deze complexiteit is het een aanzienlijke kostenpost voor bedrijven.
Bij online aankopen wordt naar schatting 30% geretourneerd, vergeleken met slechts 8% voor aankopen in fysieke winkels (bron: Ecommerce Europe). Dit kan worden toegeschreven aan het gebrek aan fysieke of tactiele ervaring bij het online winkelen. Met een e-commerceomzet van meer dan 887 miljard euro in 2024 is het beheren van zulke hoge retourpercentages een belangrijk logistiek probleem geworden voor online verkopen.
De kosten van reverse logistics
Retourlogistiek is vaak een tijdrovend en duur proces vanwege het handmatige karakter en de complexiteit die ermee gemoeid is. Volgens een studie van de Council of Supply Chain Management Professionals bedragen de gemiddelde kosten van retourlogistiek ongeveer 10-15% van de oorspronkelijke productkosten.
Het afhandelen van retourzendingen vereist nauwgezette aandacht voor detail, van het inspecteren en sorteren van geretourneerde artikelen tot het verwerken van terugbetalingen of omruilingen. Dit proces kan arbeidsintensief zijn en vereist gespecialiseerd personeel en apparatuur. Bovendien kunnen de kosten die gepaard gaan met transport, opslag en mogelijke productrenovatie of -verwijdering snel oplopen. De afhandeling van retourzendingen kan leiden tot fouten en vertragingen, wat de kosten verder kan verhogen en de klanttevredenheid negatief kan beïnvloeden.
Klantenervaring
Retourzendingen kunnen een gedoe zijn voor consumenten, wat vaak leidt tot frustratie bij het online winkelen. Wanneer retourzendingen niet goed worden beheerd, kunnen ze leiden tot vertragingen in de levering, hogere kosten en een negatieve klantervaring. Effectieve retourlogistiek kan retailers en fabrikanten helpen retourzendingen te stroomlijnen, de bijbehorende tijd en kosten te verminderen en hen in staat te stellen zich te concentreren op het tijdig en efficiënt leveren van producten aan klanten.
Om retourlogistiek te optimaliseren, moeten bedrijven goede praktijken implementeren zoals een duidelijk retourbeleid en -procedures, een duidelijke communicatie met klanten, grebuik maken van gespecialiseerde apparatuur en personeel voor het afhandelen van retourzendingen, en een nauwkeurige tracking en monitoring van retourzendingen. Vaak wordt dit proces evenwel grotendeels uitbesteed aan reverse logistics
De rol van externe logistieke dienstverleners in reverse logistics
Gevestigde externe logistieke dienstverleners (3PL) bieden al uitgebreide oplossingen aangaande reverse logistics, waaronder retourbeheer, voorraadbeheer, renovatie en reparatie, recycling en verwijdering, en data-analyse.
Bedrijven gespecialiseerd in retourlogistiek
Naast de traditionele Global Supply Chain-specialisten zijn er verschillende innovatieve bedrijven ontstaan, die oplossingen bieden om retourzendingen te stroomlijnen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Hier zijn enkele bedrijven die gespecialiseerd zijn in retourlogistiek:
- Narvar: Biedt oplossingen om de ervaringen na aankoop te verbeteren, waaronder retourzendingen en omruilingen, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd en de logistieke kosten worden verlaagd.
- Happy Returns: Biedt een netwerk van retourbalken voor doosvrije, labelvrije retourzendingen, waardoor retailers kosten kunnen besparen en het gemak voor de klant kunnen verbeteren.
- Optoro: Biedt een uitgebreid retourbeheersysteem om retailers te helpen retourzendingen te stroomlijnen, wederverkoop te optimaliseren en afval te verminderen.
- ReverseLogix: Biedt een end-to-end retourbeheersysteem met configureerbare workflows voor het afhandelen van retourzendingen, reparaties en meer.
- Loop Returns: Gespecialiseerd in het automatiseren en optimaliseren van het retourproces voor e-commerce merken, waardoor bedrijven inkomsten kunnen behouden en de klantloyaliteit kan verbeteren.
- Retourneerbaar: Stelt klanten in staat om onmiddellijke terugbetalingen te krijgen voor geretourneerde artikelen voordat ze worden teruggestuurd, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd en de retourkosten worden verlaagd.
- ReBOUND: Biedt een wereldwijd platform voor retourbeheer om retailers te helpen bij het volgen, beheren en analyseren van retourgegevens, waardoor het reverse logisticse proces wordt geoptimaliseerd.
- Cycleon: Gespecialiseerd in het beheren van retourzendingen voor e-commerce- en retailbedrijven en biedt end-to-end oplossingen, waaronder retourbeheer, renovatie en wederverkoop.
Conclusie
Kortom, reverse logistics is een cruciaal onderdeel van supply chain management en bedrijven moeten effectieve retoursystemen implementeren om terugzendingen te stroomlijnen, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Door goede praktijken te implementeren, samen te werken met externe logistieke dienstverleners en gebruik te maken van innovatieve oplossingen, kunnen bedrijven reverse logistics vereenvoudigen en de algehele efficiëntie van hun toeleveringsketen verbeteren.
